Bienvenido a cmvendolive (la "Plataforma"). Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el acceso y uso de la Plataforma, tanto del portal del vendedor como de las tiendas live que visitan los compradores. Al crear una cuenta, iniciar sesión o usar cualquier funcionalidad de la Plataforma, declaras haber leído, entendido y aceptado estos Términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no debes usar la Plataforma.

1. Definiciones

Plataforma: el sitio cmvendolive.com, su portal de vendedores, las tiendas live públicas y los servicios asociados.
Vendedor: la persona que crea una cuenta para ofrecer productos a través de la Plataforma.
Comprador: quien accede a una tienda live y realiza un pedido a un Vendedor.
Tienda live: la página pública de venta que se genera cuando un Vendedor inicia una transmisión, accesible mediante su enlace público (cmvendolive.com/@usuario), enlaces técnicos o código QR.
Saldo de ventas (créditos): unidades prepagadas que el Vendedor adquiere mediante recargas. Cada unidad de producto vendida a través de la Plataforma consume una (1) venta del saldo.
Recarga: la compra de un paquete de ventas por parte del Vendedor.

2. Qué ofrece la Plataforma

La Plataforma es una herramienta tecnológica para vender durante transmisiones en vivo. Sus funcionalidades actuales incluyen, para el Vendedor:

Control Tienda live: iniciar y finalizar transmisiones de venta, con generación de un enlace público y un código QR con el logo de la tienda. Cada live tiene una duración máxima publicada en el portal y puede cerrarse automáticamente por inactividad.
Catálogo y stock: gestión de productos, precios, imágenes y asignación de stock. El stock activable está limitado por el saldo de ventas disponible.
Promociones: descuentos por producto (porcentaje, 2×1 y similares) y promoción general del live con vigencia limitada.
Pedidos y despachos: recepción de pedidos en tiempo real, validación de pagos recibidos, gestión de estados y datos de entrega.
Indicadores: métricas de la operación (ventas, pedidos, espectadores y similares).
Saldo y recargas: compra de paquetes de ventas con precios por volumen, historial de recargas y promociones de recarga cuando estén activas.
Soporte: canal de reportes dentro del portal ("Reportar un problema") para incidencias de cobros, pagos, recargas o fallas técnicas.
Configuración: identidad de la tienda, usuario público (editable una sola vez), medios de pago del Vendedor (Yape), modalidades de entrega, redes sociales y eliminación de la cuenta.

Y para el Comprador:

Acceso a la tienda live con el catálogo de la transmisión, precios y descuentos vigentes.
Carrito y registro de pedidos, con pago según las modalidades que el Vendedor tenga habilitadas (Yape directo al Vendedor y/o pago contra entrega, con o sin adelanto).
Comprobante de pedido descargable y una vía para reportar una tienda ante conductas indebidas.

La Plataforma puede añadir, modificar o retirar funcionalidades para mejorar el servicio; los cambios sustanciales se comunicarán en la propia Plataforma.

3. Naturaleza del servicio: intermediario tecnológico

cmvendolive no es parte de la compraventa entre Vendedor y Comprador. El contrato de venta se celebra directa y exclusivamente entre ellos. La Plataforma no fabrica, almacena, inspecciona, transporta ni garantiza los productos ofrecidos, ni custodia o intermedia los pagos que el Comprador hace al Vendedor.

En consecuencia, la Plataforma no garantiza la calidad, seguridad, legalidad o existencia de los productos publicados, ni el cumplimiento de las entregas, ni la veracidad de la información publicada por los Vendedores, sin perjuicio de las medidas de moderación y suspensión descritas en estos Términos.

4. Tu cuenta

Debes ser mayor de 18 años y con capacidad legal para contratar, y proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte.
Puedes registrarte con correo y contraseña (sujeto a verificación de correo) o mediante tu cuenta de Google.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado.
El usuario público de tu tienda es único y puede modificarse una sola vez; no puede suplantar marcas, personas o entidades ajenas.
La cuenta es personal e intransferible.

5. Saldo de ventas y recargas

La Plataforma opera con un modelo prepago: cada unidad de producto vendida a través de una tienda live consume una (1) venta del saldo. Los pedidos rechazados por pago inválido no consumen saldo.
Los precios de los paquetes se publican en la Plataforma, son por volumen y pueden modificarse; los cambios no afectan el saldo ya acreditado.
Las recargas pueden pagarse mediante Mercado Pago (Yape o tarjeta, con acreditación automática al confirmarse el pago) y/o mediante Yape directo con validación manual del comprobante, según los métodos que la Plataforma tenga habilitados en cada momento.
Las promociones de recarga (bonos de ventas o descuentos por método de pago) son temporales, pueden tener cupos limitados y se rigen por las condiciones vigentes al momento de recargar. El bono se acredita al confirmarse la recarga y está sujeto al cupo disponible en ese momento.
El saldo de ventas no tiene fecha de vencimiento mientras la cuenta esté activa.
El saldo de ventas no es reembolsable en dinero, ni total ni parcialmente, salvo error de acreditación atribuible a la Plataforma, en cuyo caso se corregirá la acreditación. Esto incluye los casos de cierre de cuenta, voluntario o por incumplimiento.
Si un pago de recarga es objeto de contracargo, reclamo o reverso ante el procesador de pagos, la Plataforma podrá descontar las ventas acreditadas por ese pago y suspender la cuenta mientras se resuelve la disputa. Iniciar disputas de pago infundadas constituye un incumplimiento de estos Términos.

6. Pagos procesados por terceros

Los pagos de recargas se procesan a través de Mercado Pago, sujeto a sus propios términos y condiciones. La Plataforma no almacena números de tarjeta ni códigos de aprobación de Yape; esos datos se tokenizan y procesan directamente con el procesador.
Las comisiones del procesador por las recargas son asumidas por la Plataforma, salvo que se indique lo contrario al momento del pago.
La disponibilidad de cada método de pago puede variar; la Plataforma puede habilitar o deshabilitar métodos sin que ello afecte el saldo ya acreditado.

7. Pagos entre Comprador y Vendedor

Los pagos de los pedidos se realizan directamente entre Comprador y Vendedor (por Yape al número del Vendedor, o contra entrega, según lo configurado por el Vendedor). cmvendolive no recibe, custodia ni intermedia esos fondos.
El Vendedor es el único responsable de validar los pagos recibidos, confirmar los pedidos y cumplir con las entregas comprometidas.
El Comprador es responsable de registrar correctamente los datos de su pago (número de operación y demás referencias) y sus datos de contacto y entrega.
Cualquier devolución o reembolso de un pedido es un asunto entre Comprador y Vendedor.

8. Obligaciones del Vendedor

Publicar información veraz y no engañosa sobre productos, precios, descuentos, stock y condiciones de entrega.
No ofrecer productos ilegales, falsificados, robados, peligrosos, regulados sin autorización o prohibidos por la normativa peruana.
Cumplir con la normativa de protección al consumidor (Ley N.º 29571) y de publicidad aplicable a sus ventas, y atender los reclamos de sus Compradores.
Cumplir sus obligaciones tributarias y, cuando corresponda, emitir los comprobantes de pago exigidos por la ley. El comprobante de pedido que genera la Plataforma es un resumen operativo y no constituye comprobante de pago tributario.
Contar con las autorizaciones necesarias sobre las imágenes y contenidos que publica.

9. Uso aceptable

Está prohibido usar la Plataforma para actividades fraudulentas o ilícitas; intentar vulnerar su seguridad o la de otros usuarios; acceder a cuentas o datos ajenos; realizar scraping o uso automatizado masivo; suplantar identidades; manipular métricas; interferir con el servicio; o revender el servicio sin autorización. La Plataforma puede emplear medidas antifraude y de verificación (por ejemplo, validación de pagos y desafíos anti-bots).

10. Suspensión y cierre por incumplimiento

La Plataforma puede suspender o cerrar una cuenta, retirar contenido o desactivar tiendas live, con o sin aviso previo, ante incumplimientos de estos Términos, indicios razonables de fraude, reportes de Compradores, requerimientos de autoridad o riesgos para otros usuarios o para la Plataforma.
La suspensión preventiva durante una investigación no genera derecho a compensación. Si se confirma el incumplimiento, el cierre de la cuenta implica la pérdida del saldo conforme a la sección 5.

11. Baja voluntaria (eliminación de cuenta)

Puedes darte de baja en cualquier momento desde Configuración → Eliminar cuenta en el portal del vendedor. La baja es inmediata y permanente.
Al eliminar tu cuenta: se eliminan tu tienda, catálogo, transmisiones, pedidos e historial; tus enlaces de venta dejan de funcionar; y el saldo de ventas no utilizado se pierde y no es reembolsable.
Antes de darte de baja eres responsable de concluir tus pedidos en curso y tus obligaciones con tus Compradores; la baja no te libera de las responsabilidades nacidas antes de ella.
La Plataforma puede conservar registros que la ley exija o que sean necesarios para atender disputas, prevenir fraude o cumplir obligaciones legales, conforme a la Política de privacidad.

12. Disponibilidad del servicio y soporte

La Plataforma se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Trabajamos para mantenerla operativa de forma continua, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores.
Podemos realizar mantenimientos programados o de emergencia. No respondemos por interrupciones causadas por terceros (proveedores de internet, procesadores de pago, plataformas de transmisión) o por eventos fuera de nuestro control razonable.
El canal de soporte para Vendedores es el botón "Reportar un problema" del portal y la página de contacto.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley peruana, la Plataforma no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida de datos ni daños derivados de las relaciones entre Vendedor y Comprador.
La responsabilidad total acumulada de la Plataforma frente a un Vendedor, por cualquier causa, se limita al monto efectivamente pagado por ese Vendedor a la Plataforma por recargas durante los seis (6) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.
Nada en estos Términos limita responsabilidades que conforme a la ley no puedan limitarse ni los derechos irrenunciables que la normativa de protección al consumidor reconoce a los usuarios de la Plataforma.

14. Indemnidad

El Vendedor mantendrá indemne a cmvendolive, sus titulares y colaboradores frente a reclamos, sanciones, multas o demandas de Compradores, autoridades o terceros derivados de sus productos, sus contenidos, sus ventas, su publicidad o su incumplimiento de estos Términos o de la ley.

15. Propiedad intelectual

La marca, el diseño, el software y los desarrollos de cmvendolive son de titularidad de la Plataforma. No se te concede ninguna licencia sobre ellos distinta del uso normal del servicio.
El contenido que publicas (fotos, descripciones, logo y nombre de tu tienda) sigue siendo tuyo. Nos otorgas una licencia gratuita, no exclusiva y mundial para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo dentro de la Plataforma con el fin de operar y promocionar el servicio.
Podemos retirar contenido que infrinja derechos de terceros o la ley, y atender reclamos de titulares de derechos.

16. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales de Vendedores y Compradores se rige por nuestra Política de privacidad, en cumplimiento de la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento.

17. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Los cambios relevantes se comunicarán en la Plataforma con anticipación razonable. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigencia de un cambio implica su aceptación; si no estás de acuerdo, puedes darte de baja conforme a la sección 11.

18. Disposiciones generales

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, las demás mantendrán su plena vigencia.
La falta de ejercicio de un derecho por parte de la Plataforma no implica renuncia a él.
No puedes ceder tu posición contractual sin nuestro consentimiento; la Plataforma puede cederla dentro de una reorganización empresarial garantizando la continuidad del servicio.
Estos Términos, junto con la Política de privacidad, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y la Plataforma.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Toda controversia se someterá a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de la competencia que corresponda a INDECOPI y de los derechos que la normativa de protección al consumidor otorga a los usuarios para reclamar en otras vías.

20. Contacto

¿Dudas sobre estos Términos? Escríbenos desde la página de contacto o, si eres Vendedor, usa "Reportar un problema" dentro de tu portal.

Términos y condiciones